發(fā)布時(shí)間：2024-12-25    來(lái)源：      

一、調(diào)查背景與目的

為了更加全面深入地了解觀眾的參觀體驗(yàn)與參觀需求，為博物館保持良好服務(wù)提供詳實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)支撐，武漢革命博物館委托本館“我在紅巷講黨史”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)參觀觀眾進(jìn)行滿意度調(diào)查，通過(guò)調(diào)查全面掌握觀眾訴求。

二、調(diào)查實(shí)施的基本情況

2024年場(chǎng)館對(duì)外開放期間，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)查訪問(wèn)人員在博物館各個(gè)出入口，對(duì)參觀完博物館的觀眾進(jìn)行了定點(diǎn)面訪，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷5000份，經(jīng)過(guò)甄選，實(shí)際有效問(wèn)卷為4956份，有效率為99.12%。

三、調(diào)查的主要結(jié)果

（一）、觀眾的基本背景情況

1、年齡結(jié)構(gòu)

博物館參觀人群中18歲以下的占比約30%，他們大部分是以組團(tuán)形式參觀的中小學(xué)生或者是家庭親子游；18--25歲的年輕參觀族群約占15%；26--35歲的觀眾占22%；36歲至45歲的觀眾占比達(dá)到15%，這部分觀眾大部分是以單位團(tuán)體的形式來(lái)參觀；46-55歲的觀眾占10%，55歲以上的老年觀眾占8%。

2、受教育程度

來(lái)武漢革命博物館參觀的觀眾整體受教育程度相對(duì)較高，高中及以下的群體占20%，這部分基本都是在校學(xué)生，大專學(xué)歷占19%，本科學(xué)歷的占45%，研究生學(xué)歷的占16%。

3、職業(yè)分布

觀眾的職業(yè)分布中，各類企事業(yè)單位職工占37%，軍人及政府公務(wù)人員占18%，在校學(xué)生占30%，個(gè)體及自由職業(yè)者占3%，離退休人員占7%，其他人員占5%。

4、來(lái)源地

從地域方面看，武漢市內(nèi)觀眾占比38%，湖北省內(nèi)其他城市16%，湖北省外觀眾占比46%。

（二）、觀眾的參觀習(xí)慣與偏好

1、參觀目的

來(lái)武漢革命博物館參觀的觀眾大多帶有多個(gè)參觀目的，其中以學(xué)習(xí)考察為主的觀眾占比最高，比例達(dá)到75%，較往年有一定提升，以了解歷史為參觀目的的觀眾占比35%，以緬懷先烈為參觀目的的觀眾占比46%，以休閑旅游為目的的參觀人群占25%，其他參觀目的占10%。

2、參觀人員結(jié)構(gòu)

參觀的觀眾中組團(tuán)前來(lái)參觀的比例占比最高，其中單位或?qū)W校組織參觀的占48%，跟隨旅行團(tuán)前來(lái)參觀的占18%，家庭親子游的占26%，獨(dú)自一人來(lái)參觀的比例相對(duì)較少，占比8%。

3、參觀頻次

今年較之往年，回頭客觀眾占了更大比例，43%的觀眾是第二次來(lái)武漢革命博物館參觀，第三次及多次來(lái)參觀的觀眾占比11%，第一次來(lái)武漢革命博物館參觀的觀眾占比46%，通過(guò)這組數(shù)據(jù)可以看出，武漢革命博物館對(duì)于公眾的吸引力和影響力較之過(guò)去有了很大提升。

4、館內(nèi)停留時(shí)間

大部分參觀觀眾的停留時(shí)間在一小時(shí)到兩小時(shí)之間，占比57%，停留兩小時(shí)以上的占比16%，停留半小時(shí)到一小時(shí)的觀眾占比26%，停留不到半小時(shí)的觀眾占比1%，證明大部分觀眾對(duì)博物館非常感興趣。

5、信息獲取途徑

觀眾獲取武漢革命博物館信息的最主要的渠道是官方微信公眾號(hào)占36%，其次是官方網(wǎng)站占17%，通過(guò)新媒體平臺(tái)獲取武漢革命博物館信息的占22% ，聽熟人講的占13% ，聽旅行社介紹的占7%，通過(guò)廣播、電視或報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介了解的占3%，通過(guò)其他渠道了解的占2%。

（三）、 觀眾參觀體驗(yàn)與滿意度

1、觀眾的總體滿意度

觀眾對(duì)武漢革命博物館的總體滿意度為100%，繼續(xù)處在高滿意度的區(qū)間，非常滿意的觀眾占88%，比較滿意的占10% ，滿意度一般的占2%，沒有表示“不滿意”的觀眾。

2、觀眾對(duì)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的評(píng)價(jià)

除停車設(shè)施的滿意度相對(duì)較低以外，觀眾對(duì)武漢革命博物館其它各項(xiàng)硬件服務(wù)的滿意度都接近或超過(guò)99%。其中，觀眾對(duì)武漢革命博物館陳列設(shè)施的滿意度占99%，對(duì)休息設(shè)施的滿意度占 100%，對(duì)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的滿意度占100%，對(duì)便民設(shè)施的滿意度占99%，對(duì)洗手間設(shè)施的滿意度占99%，對(duì)停車設(shè)施的滿意度占90%。

3、觀眾對(duì)各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)

觀眾對(duì)講解服務(wù)、志愿者服務(wù)及引導(dǎo)服務(wù)的滿意度極高，均在99%及以上，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、安檢服務(wù)及消費(fèi)服務(wù)的滿意度略低，可繼續(xù)改進(jìn)。其中對(duì)講解服務(wù)的滿意度占100%，對(duì)志愿者服務(wù)的滿意度占100%，引導(dǎo)服務(wù)的滿意度占95%，消費(fèi)服務(wù)的滿意度為91%，安檢服務(wù)的滿意度為95%，環(huán)境衛(wèi)生的滿意度為95%。

4、觀眾對(duì)武漢革命博物館參觀服務(wù)的主要期望

在觀眾的需求中，最主要的期望是改善停車服務(wù)，其次是希望增加餐飲服務(wù)。25%的觀眾希望加強(qiáng)停車服務(wù)，20%的觀眾希望改進(jìn)餐飲服務(wù),10%的觀眾希望增加便民設(shè)施，14%的觀眾希望豐富旅游文創(chuàng)紀(jì)念品，8%的觀眾希望加強(qiáng)宣傳和互動(dòng)，6%的觀眾希望增加休息設(shè)施，3%的觀眾希望加強(qiáng)洗手間清潔衛(wèi)生。

5、觀眾認(rèn)為展覽陳列需要改進(jìn)的方面

觀眾對(duì)展覽的滿意度占99%。觀眾對(duì)展覽陳列方面最主要的期望是多舉辦一些專題特展，吸引觀眾參與和互動(dòng)，另外在多媒體展示與配套活動(dòng)方面也可適當(dāng)改進(jìn)。35%的觀眾希望多舉辦專題特展，30的觀眾希望希望增加多媒體展示和互動(dòng)，22%的觀眾希望增加圖文導(dǎo)覽，18%的觀眾希望增加展覽配套活動(dòng)，其他方面的占9%。

6、觀眾認(rèn)同的武漢革命博物館與社會(huì)的互動(dòng)方式

觀眾希望武漢革命博物館多主動(dòng)與社會(huì)進(jìn)行互動(dòng)，70%的觀眾認(rèn)為微信公眾號(hào)與官方網(wǎng)站是很好的渠道，45%的觀眾希望博物館多通過(guò)直播或短視頻與觀眾互動(dòng)，43%的觀眾希望博物館進(jìn)學(xué)校進(jìn)社區(qū)進(jìn)企業(yè)舉辦黨史教育活動(dòng)，30%的觀眾希望博物館與其它景點(diǎn)聯(lián)合宣傳，還有5%的觀眾持其他意見。

四、結(jié)論與建議

通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以看出武漢革命博物館觀眾的基本背景呈現(xiàn)以下特征：年齡結(jié)構(gòu)多元化、年輕化特點(diǎn)明顯，25歲以下的人群占總參觀人群的和26-45歲之間的觀眾都占四成左右，老年觀眾相對(duì)較少；受教育程度較高，大專及以上學(xué)歷者占八成；單位或?qū)W校組織參觀的群體比例最高；省內(nèi)觀眾略高于省外觀眾。

從觀眾的參觀習(xí)慣與偏好來(lái)看，他們以學(xué)習(xí)考察為主要目的；觀眾中組團(tuán)參觀的群體占絕大多數(shù)；回頭客觀眾較往年有了明顯增長(zhǎng)，占比近一半；大部分觀眾來(lái)館內(nèi)參觀的總體停留時(shí)間在一小時(shí)到兩小時(shí)之間；觀眾獲取武漢革命博物館信息的最主要的渠道是官方微信公眾號(hào)。

觀眾對(duì)武漢革命博物館的總體滿意度為100%，處在高滿意度的區(qū)間;對(duì)武漢革命博物館的停車設(shè)施、洗手間設(shè)施、消費(fèi)服務(wù)等方面的滿意度相對(duì)較低；觀眾對(duì)講解服務(wù)、志愿者及引導(dǎo)服務(wù)的滿意度極高，均為100%。

在觀眾的需求中，最主要的期望是改善停車服務(wù)，其次是改進(jìn)周邊的餐飲服務(wù);觀眾希望多舉辦一些專題特展，吸引觀眾參與和互動(dòng)，另外在多媒體展示與配套活動(dòng)方面也可適當(dāng)改進(jìn)。

基于以上分析，我們認(rèn)為武漢革命博物館在保持自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，可以在主動(dòng)營(yíng)銷與宣傳方面，充分利用好直播或短社頻平臺(tái)及微信公眾號(hào)的服務(wù)，加強(qiáng)與觀眾的互動(dòng)，繼續(xù)增加回頭觀眾的比例同時(shí)吸引新觀眾；在館內(nèi)陳列與展示方面營(yíng)造一些特色，適當(dāng)增加一些專題特展，同時(shí)設(shè)計(jì)好配套社教活動(dòng)，提升場(chǎng)館吸引力和場(chǎng)館口碑。

    在服務(wù)設(shè)施方面，仍需改善周邊的停車服務(wù)，營(yíng)造更加良好停車秩序；在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，保持講解服務(wù)、志愿者服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，提升咨詢引導(dǎo)、安檢和其它輔助服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)。